Dado que Impulzaa presta servicios B2B y B2C que se facturan de manera posterior a su ejecución, la presente política define las condiciones de cancelación de los acuerdos y el cumplimiento del Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011.
1Derecho de Retracto, artículo 47 de la Ley 1480 de 2011
En los contratos celebrados a distancia, El Cliente tiene derecho a retractarse de la contratación del servicio dentro de los cinco días hábiles siguientes a la firma o aceptación electrónica del Acuerdo de Servicios.
- Procedimiento: El Cliente debe notificar formalmente su deseo de retracto al correo luisfmoreno10@gmail.com.
- Condiciones para el servicio post-pago: Dado que Impulzaa no cobra de forma anticipada, si el retracto se ejerce dentro de este plazo, se detendrá inmediatamente la ejecución del trabajo y el Cliente no tendrá ninguna obligación de pago.
2Excepciones al Derecho de Retracto
Según la normativa colombiana, el derecho de retracto no aplicará si el servicio contratado ya ha comenzado a ejecutarse o se ha completado con el acuerdo previo del consumidor antes de que finalice el plazo de los 5 días hábiles. En este escenario, el Cliente estará obligado a pagar el valor proporcional al trabajo ya ejecutado y entregado, por ejemplo piezas gráficas creadas, horas de desarrollo web o configuraciones de cuentas publicitarias ya realizadas.
3Cancelación del Servicio
Si el Cliente decide cancelar los servicios de Impulzaa pasada la ventana del derecho de retracto, deberá comunicarlo por escrito. El Cliente asume la responsabilidad de pagar cualquier saldo pendiente por los servicios prestados y los entregables generados hasta la fecha de notificación de cancelación, la cual será facturada y deberá pagarse por transferencia bancaria.
4Garantía de Servicios Digitales
Impulzaa garantiza que los servicios, como creación de páginas web, configuración de campañas y analítica, se entregarán con los estándares de calidad, funcionalidad y características estipuladas en el Acuerdo de Servicios inicial.
- En caso de existir defectos técnicos atribuibles a Impulzaa en una página web o error en configuraciones acordadas, el Cliente tiene derecho a solicitar la corrección del fallo sin costo adicional.
- Esta garantía de idoneidad no cubre cambios de opinión estética sobre el diseño una vez aprobado, ni variaciones en los resultados de ventas o tráfico de pauta publicitaria en Google Ads y Meta Ads, dado que estos dependen de algoritmos externos y factores de mercado que escapan al control directo de la agencia.
Para solicitudes de soporte o aplicación de garantías, el Cliente debe comunicarse a luisfmoreno10@gmail.com.